À M. Alain Maron, ministre du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de la transition climatique, de l'environnement, de l'énergie et de la démocratie participative

Question orale

En juillet 2020, le gouvernement bruxellois a adopté sa vision régionale sur le développement du réseau de bornes de recharge, dont l'objectif est de mettre plus de 11.000 bornes de recharge de voitures électriques à la disposition du public en 2035.

Selon les informations fournies par Bruxelles Environnement, la Région de Bruxelles-Capitale, en pleine évolution, dispose déjà de plus de 1.000 points de recharge accessibles au public.

Dès cette année, Bruxelles Environnement lancera un service de facilitateur de bornes à l'intention des particuliers et des entreprises. Le public pourra lui adresser ses questions sur les bornes de recharge et être guidé dans ses démarches d’installation.

Monsieur le ministre, mes questions sont les suivantes :

Quelles sont la formation et l’expérience professionnelle de ce facilitateur ?

Sera-t-il seul ou disposera-t-il d’une équipe ?

Quels services seront-ils proposés ? Ceux-ci seront-ils gratuits ?

Qui pourra contacter ce facilitateur et de quelle manière ? Ce service s'adresse-t-il uniquement aux citoyens ou également aux asbl, aux entreprises et aux institutions publiques ?

Une communication sera-t-elle faite pour informer les Bruxellois de son existence ?

Réponse du Ministre

Le déploiement d’un réseau de bornes qui soit rassurant, visible, répondant aux besoins de charge des utilisateurs et en ligne avec nos objectifs de mobilité et climatiques est en effet un point clé de la décarbonation progressive des véhicules à Bruxelles. C’est la raison pour laquelle nous travaillons au quotidien à mettre en place des mesures visant à le déployer. Le facilitateur de bornes n'est qu’une de ces mesures.

À Bruxelles, le rôle de facilitateur est assuré par deux bureaux d’études qui disposent chacun d'un expert de référence - dont un qui assume le rôle de chef de projet -, d'une ou deux personnes qui assurent la gestion quotidienne des contacts avec les demandeurs et qui fournissent un soutien régulier, ainsi que d'un pool d’experts sur tous les sujets qui concernent la recharge de véhicules électriques pour des questions pointues ou la production de contenus spécifiques.

L’expérience professionnelle des experts sur le sujet est vaste et couvre le déploiement d’infrastructures de recharge, les questions de réseau d’électricité, de systèmes énergétiques et d’intégration de l’énergie renouvelable dans la recharge, ainsi que des projets plus ciblés vers la communication auprès de publics divers par la production de contenus et de suivi personnalisé.

Le facilitateur de bornes n'est donc pas une seule personne, mais un service, un groupe d’experts, dont les compétences sont assez variées. La plupart de ces experts sont ingénieurs, architectes ou urbanistes et possèdent une vaste expérience dans les matières de mobilité, en particulier dans la transition vers les véhicules électriques.

Les services proposés tournent autour de cinq axes :

- un accompagnement "léger". Il s'agit d'un service de guichet par courriel ou par téléphone permettant de répondre aux questions sur des sujets tels que la réglementation, les aspects techniques, les coûts et le soutien, les opportunités économiques, etc. ;

- un accompagnement personnalisé : en fonction soit d'une forte représentativité - d'un secteur important par la taille - ou de la taille du projet - par exemple un nombre élevé de bornes installées -, certains demandeurs bénéficieront d'un accompagnement plus approfondi avec des visites de terrain, la mise en contact des acteurs, etc.

- la production de contenus : des questions fréquemment posées, qui seront publiées sur un site dédié en construction, des outils d’information (guide par acteurs, page web, présentations, etc.) ;

- l'organisation de sessions d’information, d'ateliers avec les parties prenantes et d’évènements de réseautage ;

- la diffusion de l’information.

L’ensemble des services proposés sont gratuits pour les personnes qui en bénéficient.

N’importe quel acteur intéressé par la thématique de la recharge dans notre Région pourra y faire appel - habitants, entreprises (pour peu qu’elles soient situées en Région de BruxellesCapitale), organisations (asbl, associations, copropriétés, etc.), pouvoirs publics, etc. N’hésitez donc pas à faire circuler cette information.

Bruxelles Environnement a déjà communiqué au sujet de la création de ce service de facilitateur. Cette communication sera poursuivie par le biais de lettres d'information spécialisées émanant de fédérations, du site de Bruxelles Environnement, ainsi que des contacts bilatéraux directs avec plusieurs acteurs clefs, tels que les grandes fédérations privées comme Comeos, l'Union professionnelle du secteur immobilier, etc.